Kennzahlen als Indikatoren

Web-Client: Liste der von 1-3/2014 erhobenen Kennzahlen "Laborreinigung" (als Name wurde jeweils das Erhebungsdatum gewählt). Darunter: ebenfalls Web-Client, die Verlaufsdarstellung derselben Kennzahlen.
Grüner Bereich: "Normalbereich", gelb - außerhalb der Warngrenze(n), rot - außerhalb der Eingriffsgrenze(n). Diese Grenzen werden in der Kennzahlenbeschreibung festgelegt (und können sich natürlich im Lauf der Zeit ändern).


Kennzahlen (auch Indikatoren genannt) sind numerische Werte, die Informationen über einen Vorgang/Zustand geben.

Beispiele für Kennzahlen sind:

  • Durchlaufzeiten von Prozessen/Prozessschritten
  • Fehlerquoten
  • Bettenauslastungen
  • Finanzkennzahlen
  • Anzahl der durch MitarbeiterInnen eingebrachten Vorschläge pro Monat.

All diesen Kennzahlen ist jedenfalls der numerische Informationsgehalt  gemeinsam - sei es als Prozentzahl oder als „Einheit“. Darüber hinaus aber auch die Unveränderbarkeit in der Zukunft - es wird in Zukunft keine Veränderung einer einmal gemessenen/errechneten/gezählten Kennzahl geben (außer es ändern sich die Messgrundlagen). Dies unterscheidet Kennzahlen von Dokumenten. 

Als Sonderform der Kennzahlen können kumulierte Kennzahlen definiert werden, bei denen das CorpMan®-System Kennzahlen aus anderen, bereits erfassten Kennzahlen errechnet.

Kennzahlenbeschreibung: Mutter "ihrer" Kennzahlen

Kennzahlenbeschreibungen legen alle Einzelheiten für die Erstellung und das Abspeichern von Kennzahlen fest. Diese Beschreibungen sind Dokumente und unterliegen dem Freigabemechanismus. 

In einer Kennzahlenbeschreibung wird u.a. festgelegt:

  • wann eine Kennzahl errechnet/gemessen werden soll
  • wie sie errechnet/gemessen werden soll 
  • wer für die Errechnung/Messung verantwortlich ist
  • wer diese Errechnung/Messung durchführen soll
  • wer über die errechnete/gemessene Kennzahl informiert werden soll.

Automatische Information von MitarbeiterInnen

Der letzte Punkt der obigen Aufzählung ist wesentlich: Es kann im Rahmen einer Kennzahlenbeschreibung bereits festgelegt werden, welche Funktionen und/oder Personen nach Erfassung einer Kennzahl informiert werden sollen (diese Verteilerliste kann natürlich vor Versendung bearbeitet werden).

Dies kann z.B. bedeuten, sobald eine Prozesskennzahl fertiggestellt ist, wird sie vom CorpMan® automatisch an den Prozessverantwortlichen versendet.

Eigenschaften und Zuordnung von Kennzahlen

Jede Kennzahl hat bestimmte Eigenschaften, u.a.:

  • einen Titel 
  • ihren Zeitbezug (Tag oder Tag + Uhrzeit)
  • die bei der Errechnung/Messung beteiligten Funktionen und/oder Personen
  • Grenzwerte (Warn- und Eingriffsgrenzen)
  • ihre Einheit (Stück, Prozent, Minuten, etc.)
  • optional eine Beschreibung (siehe Abbildung): 
Web-Client: einzelne Kennzahl mit Beschreibungstext - dieser wird v.a. dann genutzt, wenn der Wert der Kennzahl außerhalb der Warn-/Eingriffsgrenzen liegt.


Über die zugehörigen Kennzahlenbeschreibungen können Kennzahlen anderen Dokumenten, Prozessen oder Prozessschritten zugeordnet werden - aber auch weiteren Entitäten wie z.B. Funktionen.

Kennzahlen werden immer „ihren“ Kennzahlenbeschreibungen zugeordnet und können - auch - über diese gesucht werden.