Eng verwandte Module im CorpMan®-System: Fehlermanagement sowie Vorschlags- und Beschwerdewesen

Ihre Vorteile durch dieses CorpMan®-Modul:

volle Integration des Fehlermanagements / Vorschlagswesens
einfacher Zugang für alle MitarbeiterInnen
optional auch anonyme Meldungen möglich
sofortige Information der Verantwortlichen nach Meldung
Abarbeitung durch "Workflow"-Management unter Einbindung aller Funktionen möglich
automatische Fristenkontrollen
nachvollziehbare und transparente Bearbeitung
automatisch vollständige Endberichte

Zur Beschreibung der Unterschiede zwischen Fehlermanagementsystem und der Bearbeitung von Vorschlägen/Beschwerden verweisen wir auf das Handbuch.

Da die beiden System sehr ähnlich sind, werden sie gemeinsam vorgestellt.

Web-Client, Fehlermeldung: die Anzahl der Datenfelder und die erläuternden Texte werden von der Organisation definiert (lediglich die Beschreibung des Fehlers ist verpflichtend). In Diesem Beispiel hat die Organisation keine anonymen Meldungen erlaubt (es gibt nur die "öffentliche" Meldung, bei der der meldende Benutzer für alle sichtbar ist, und die Option "Name nur dem Fehlermanagementteam bekannt".)

CorpMan® ermöglicht einer Organisation, ein internes, vollständiges und umfassendes Fehlermanagement sowie ein entsprechendes System für Vorschläge bzw. Beschwerden zu führen.

Meldung - Bearbeitung - Abschluss - Bericht

Jede/r MitarbeiterIn kann über den Web-Client eine Fehlermeldung bzw. einen Vorschlag/eine Beschwerde erfassen. Um die Usability zu erhöhen, sind im Rahmen dieser Meldung nur wenige Daten erforderlich (das entsprechende Formular kann von der Organisation definiert werden).

Jede Meldung kann während seiner weiteren Bearbeitung durch die/den Meldenden verfolgt werden.

Je nach Vorgabe der Organisation kann diese Meldung auch anonym erfolgen. In diesem Fall wird der/dem Meldenden ein Code angezeigt, mit dem „diese“ Meldung auch nachverfolgt werden kann. Dadurch kann jeder Benutzer die Fehlermeldung / den Vorschlag, die Beschwerde nachverfolgen, der diesen Code eingibt (da die/der Meldende dem CorpMan®-System nicht bekannt ist).

Nach Meldung eines Fehlers wird dieser dem von der Organisation bestimmten Fehlermanagement-Team zur Bearbeitung zugewiesen, entsprechend wird ein Vorschlag / eine Beschwerde einem definierten Vorschlagsteam zugewiesen (das natürlich ident definiert sein kann). Neben Kategorisierung und Priorisierung erfolgt durch dieses Team ev. auch die Weiterleitung der Meldung an bestimmte Funktionen und/oder Personen zur weiteren Bearbeitung (falls die Meldung nicht sofort abschließend bearbeitet werden kann).

Im Rahmen der weiteren Bearbeitung können auch Fristen gesetzt werden, die vom CorpMan®-System überwacht werden.

Ein gemeldeter Fehler kann vom Fehlermanagement-Team auch zu einem Vorschlag / einer Beschwerde „umtypisiert“ werden - und umgekehrt.

Nach Abschluss der Bearbeitung einer Fehlermeldung bzw. eines Vorschlages/einer Beschwerde wird automatisiert ein entsprechender Bericht erstellt, der ebenfalls im Web-Client veröffentlicht wird.

Fehler können sich auf Dokumente, Prozesse aber auch andere Fehler beziehen. (Es kann vorkommen, dass mehrere Meldungen sich auf ein und den selben zugrunde liegenden Fehler beziehen.)

Korrektur- und Folgemaßnahmen können ebenfalls dokumentiert werden.

Somit stellt das CorpMan®-System dem Unternehmen ein komplexes, nachvollziehbares aber für die MitarbeiterInnen einfach zu nutzendes Fehlermanagementtsystem zur Verfügung. Ein weitgehend analoges System für Vorschläge und Beschwerden steht ebenfalls zur Verfügung.